Ремонт, обмен или возврат
>
Тиісті сападағы жаңа тауарды
айырбастау немесе қайтару:
Тиісті сападағы тауарды сатып алу жасалған сәттен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде қайтаруға болады, егер ол пайдаланылмаған болса, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, ұялы байланыс абоненттік құрылғыларын қоспағанда* (ұялы телефондар, маршрутизаторлар, планшеттер және т. б.), жапсырмалары сақталған жағдайда.
*ұялы байланыстың абоненттік құрылғысы-абонент берген ақпаратты беру немесе қабылдау үшін электр байланысының сигналдарын қалыптастыратын және ұялы байланыс операторының желісіне қосылатын, қызмет көрсетілетін аумақ шеңберінде тұрақты географиялық айқындалатын орны жоқ, ұялы байланыс желілерінде жұмыс істейтін жеке пайдалану байланыс құралы;
Сіз 30 күн ішінде (оны сатып алған күнді есептемегенде) жоғары барлық шарттар орындалған жағдайда кез келген басқа тең немесе жоғары құнға тиісті сапалы тауарды айырбастай аласыз.
Сапасыз тауарды жөндеу,
айырбастау немесе қайтару:
Пайдалану процесінде анықталған жасырын өндірістік ақауы (елеулі кемшілігі) бар тауарды ауыстыру немесе қайтару "Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Қазақстан Заңында белгіленген негіздерде және мерзімдерде жүргізіледі.
Тауармен проблемалар туындаған жағдайда, пайдалану жөніндегі нұсқаулықта тауармен проблеманы өз күшімен шешудің жолдары жоқ екеніне көз жеткізу қажет. Егер сіз мәселені өз бетіңізше шеше алмасаңыз, өнімді диагностикалау үшін уәкілетті қызмет көрсету орталығына хабарласуыңыз керек. Зауыттық ақау расталған жағдайда, сіз ақаулықты жоюды талап ете аласыз немесе өнімді ауыстыру немесе қайтару үшін кез келген Sulpak дүкеніне хабарласыңыз. Салмағы 5 кг-нан аз тауар. Сіз жақын жердегі Sulpak дүкеніне хабарласа аласыз, біз өнімді уәкілетті қызмет көрсету орталығына өзіміз жеткіземіз. Егер тауардың салмағы 5 кг-нан асатын болса, өндірушінің уәкілетті қызмет көрсету орталығына хабарласып, шебердің келуіне өтінім беру керек.
• Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат*
*әрбір тапсырысқа электрондық чек Жеке кабинетте қолжетімді
• Тауардың пайдалану іздері болмауы тиіс, оның қаптамасы, тауарлық түрі, тұтыну қасиеттері, пломбалары, зауыттық жапсырмалары сақталуы, сондай-ақ тауардың жинақталуы (аксессуарлар мен жиынтықтауыштар, кепілдік талоны, пайдалану жөніндегі нұсқаулық) толық сақталуы тиіс.
• Егер тауарға сыйлық қоса берілсе, ол тауармен бірге берілуі тиіс, бұл ретте сыйлықтың пайдалану іздері де болмауы тиіс, оның тауарлық түрі, тұтыну қасиеттері, пломбалары және зауыттық (туған) қаптамасы сақталуы тиіс.
• Сатып алынған сапалы өнімді бірдей бағадағы ұқсас өнімге немесе басқа модельге айырбастауға болады, ол қымбат тұратын жағдайда дүкенге баға айырмашылығын төлейді.
3.1. Қолма-қол ақшамен төлеу кезінде
• Қолма-қол ақшаны қайтару Sulpak дүкеніне жүгінген кезде жүзеге асырылады.
Қажетті құжаттар:
• Жеке куәлік
3.2. Банк картасымен төлеген кезде
• Ақша қаражатын қайтару компания "Сатып алушының тауарды қайтаруға/айырбастауға өтінішін" алған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде банк картасына жүзеге асырылады. (Клиенттің есеп айырысу шотына ақша қаражатын аудару мерзімі алушы банктің ішкі регламентіне байланысты)
Қажетті құжаттар:
• Жеке куәлік
• Төлем жасалған Карта немесе банктік шот нөмірі
3.3. Несиеге / бөліп-төлеуге сатып алу кезінде
• Sulpak бөлшек сауда дүкеніне жолыққан соң, сіз дүкеннен қайтару туралы растау аласыз. Бұл қағазбен сатып алу несиесін бұзу үшін банк менеджеріне жолығу қажет (дүкенде рәсімделген несиелер үшін).
• Дүкен кассасы бойынша төлемді қайтарғаннан кейін сома Сіздің есеп айырысу шотыңызға немесе несие ресімделген банктің есеп айырысу шотына қайтарылады. Ақшалай қаражатты қайтару компания "Сатып алушының тауарды қайтаруға/айырбастауға өтінішін" алған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. Толығырақ ақпаратты Sulpak дүкендеріндегі мамандардан біліңіз.
Қажетті құжаттар:
1. Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат
2. Банктік қарыз шарты (офлайн ресімделген кредиттер үшін)
3. Банктегі есеп айырысу шотының нөмірі (клиенттің шотына қайтарылған жағдайда)
4. Жеке куәлік
• Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат
• Тауарда зауыттық ақаудың болуын және пайдалану қағидаларын бұзушылықтардың жоқтығын растайтын уәкілетті сервистік орталықтың актісі;
2.1. Қолма-қол ақшамен төлеу кезінде
• Қолма-қол ақшаны қайтару Sulpak дүкеніне жүгінген кезде жүзеге асырылады.
Қажетті құжаттар:
• Жеке куәлік
2.2. Банк картасымен төлеген кезде
• Ақша қаражатын қайтару компания "Сатып алушының тауарды қайтаруға/айырбастауға өтінішін" алған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде банк картасына жүзеге асырылады. (Клиенттің есеп айырысу шотына ақша қаражатын аудару мерзімі алушы банктің ішкі регламентіне байланысты)
Қажетті құжаттар:
• Жеке куәлік
• Төлем жасалған Карта немесе банктік шот нөмірі
2.3. Несиеге / бөліп-төлеуге сатып алу кезінде
• Дүкен кассасы бойынша төлемді қайтарғаннан кейін сома Сіздің есеп айырысу шотыңызға немесе несие ресімделген банктің есеп айырысу шотына қайтарылады. Ақшалай қаражатты қайтару компания "Сатып алушының тауарды қайтаруға/айырбастауға өтінішін" алған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. Толығырақ ақпаратты Sulpak дүкендеріндегі мамандардан тексеріңіз.
Қажетті құжаттар:
1. Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат
2. Банктік қарыз шарты (офлайн ресімделген кредиттер үшін)
3. Банктегі есеп айырысу шотының нөмірі (клиенттің шотына қайтарылған жағдайда)
4. Жеке куәлік
Тиісті сападағы жаңа тауарды
айырбастау немесе қайтару:
Тиісті сападағы тауарды сатып алу жасалған сәттен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде қайтаруға болады, егер ол пайдаланылмаған болса, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, ұялы байланыс абоненттік құрылғыларын қоспағанда* (ұялы телефондар, маршрутизаторлар, планшеттер және т. б.), жапсырмалары сақталған болса..
*ұялы байланыстың абоненттік құрылғысы-абонент берген ақпаратты беру немесе қабылдау үшін электр байланысының сигналдарын қалыптастыратын және ұялы байланыс операторының желісіне қосылатын, қызмет көрсетілетін аумақ шеңберінде тұрақты географиялық айқындалатын орны жоқ, ұялы байланыс желілерінде жұмыс істейтін жеке пайдалану байланыс құралы;
Сіз 30 күн ішінде (оны сатып алған күнді есептемегенде) жоғары барлық шарттар орындалған жағдайда кез келген басқа тең немесе жоғары құнға тиісті сапалы тауарды айырбастай аласыз.
• Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат*
*әрбір тапсырысқа электрондық чек Жеке кабинетте қолжетімді
• Тауардың пайдалану іздері болмауы тиіс, оның қаптамасы, тауарлық түрі, тұтыну қасиеттері, пломбалары, зауыттық жапсырмалары сақталуы, сондай-ақ тауардың жинақталуы (аксессуарлар мен жиынтықтауыштар, кепілдік талоны, пайдалану жөніндегі нұсқаулық) толық сақталуы тиіс.
• Егер тауарға сыйлық қоса берілсе, ол тауармен бірге берілуі тиіс, бұл ретте сыйлықтың пайдалану іздері де болмауы тиіс, оның тауарлық түрі, тұтыну қасиеттері, пломбалары және зауыттық (бірінші) қаптамасы сақталуы тиіс.
• Сатып алынған сапалы өнімді бірдей бағадағы ұқсас өнімге немесе басқа модельге айырбастауға болады, тауар қымбат болған жағдайда дүкенге баға айырмашылығын төлейді.
3.1. Қолма-қол ақшамен төлеу кезінде:
• Қолма-қол ақшаны қайтару Sulpak дүкеніне жүгінген кезде жүзеге асырылады.
Қажетті құжаттар:
• Жеке куәлік
3.2. Банк картасымен төлеген кезде:
• Ақша қаражатын қайтару компания "Сатып алушының тауарды қайтаруға/айырбастауға өтінішін" алған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде банк картасына жүзеге асырылады. (Клиенттің есеп айырысу шотына ақша қаражатын аудару мерзімі алушы банктің ішкі регламентіне байланысты)
Қажетті құжаттар:
• Жеке куәлік
• Төлем жасалған Карта немесе банктік шот нөмірі
3.3. Несиеге / бөліп-төлеуге сатып алу кезінде:
• Sulpak бөлшек сауда дүкеніне жолыққан соң, сіз дүкеннен қайтару туралы растау аласыз. Бұл қағазбен сатып алу несиесін бұзу үшін банк менеджеріне жолығу қажет (дүкенде рәсімделген несиелер үшін).
• Дүкен кассасы бойынша төлемді қайтарғаннан кейін сома Сіздің есеп айырысу шотыңызға немесе несие ресімделген банктің есеп айырысу шотына қайтарылады. Ақшалай қаражатты қайтару компания "Сатып алушының тауарды қайтаруға/айырбастауға өтінішін" алған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. Толығырақ ақпаратты Sulpak дүкендеріндегі мамандардан біліңіз.
Қажетті құжаттар:
1. Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат
2. Банктік қарыз шарты (офлайн ресімделген кредиттер үшін)
3. Банктегі есеп айырысу шотының нөмірі (клиенттің шотына қайтарылған жағдайда)
4. Жеке куәлік
Сапасыз тауарды жөндеу,
айырбастау немесе қайтару:
Пайдалану процесінде анықталған жасырын өндірістік ақауы (елеулі кемшілігі) бар тауарды ауыстыру немесе қайтару "Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Қазақстан Заңында белгіленген негіздерде және мерзімдерде жүргізіледі.
Тауармен проблемалар туындаған жағдайда, пайдалану жөніндегі нұсқаулықта тауармен проблеманы өз күшімен шешудің жолдары жоқ екеніне көз жеткізу қажет. Егер сіз мәселені өз бетіңізше шеше алмасаңыз, өнімді диагностикалау үшін уәкілетті қызмет көрсету орталығына хабарласуыңыз керек. Зауыттық ақау расталған жағдайда, сіз ақаулықты жоюды талап ете аласыз немесе өнімді ауыстыру немесе қайтару үшін кез келген Sulpak дүкеніне хабарласыңыз. Салмағы 5 кг-нан аз тауар. Сіз жақын жердегі Sulpak дүкеніне хабарласа аласыз, біз өнімді уәкілетті қызмет көрсету орталығына өзіміз жеткіземіз. Егер тауардың салмағы 5 кг-нан асатын болса, өндірушінің уәкілетті қызмет көрсету орталығына хабарласып, шебердің келуіне өтінім беру керек.
• Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат
• Тауарда зауыттық ақаудың болуын және пайдалану қағидаларын бұзушылықтардың жоқтығын растайтын уәкілетті сервистік орталықтың актісі;
2.1. Қолма-қол ақшамен төлеу кезінде:
• Қолма-қол ақшаны қайтару Sulpak дүкеніне жүгінген кезде жүзеге асырылады.
Қажетті құжаттар:
• Жеке куәлік
2.2. Банк картасымен төлеген кезде:
• Ақша қаражатын қайтару компания "Сатып алушының тауарды қайтаруға/айырбастауға өтінішін" алған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде банк картасына жүзеге асырылады. (Клиенттің есеп айырысу шотына ақша қаражатын аудару мерзімі алушы банктің ішкі регламентіне байланысты)
Қажетті құжаттар:
• Жеке куәлік
• Төлем жасалған Карта немесе банктік шот нөмірі
2.3. Несиеге / бөліп-төлеуге сатып алу кезінде:
• Дүкен кассасы бойынша төлемді қайтарғаннан кейін сома Сіздің есеп айырысу шотыңызға немесе несие ресімделген банктің есеп айырысу шотына қайтарылады. Ақшалай қаражатты қайтару компания "Сатып алушының тауарды қайтаруға/айырбастауға өтінішін" алған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. Толығырақ ақпаратты Sulpak дүкендеріндегі мамандардан біліңіз.
Қажетті құжаттар:
1. Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат
2. Банктік қарыз шарты (офлайн ресімделген кредиттер үшін)
3. Банктегі есеп айырысу шотының нөмірі (клиенттің шотына қайтарылған жағдайда)
4. Жеке куәлік
Тұтынушылардың құқықтары бұзылған жағдайда қайда жүгінуге болады?
Сатушы тұтынушының құқықтары мен заңды мүдделерін бұзған жағдайда Сіз тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға немесе төменде көрсетілген байланыс деректері бойынша тұтынушылық дауларды сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне не сотқа жүгінуге құқылысыз.
ҚР сауда және интеграция министрлігінің
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті
Мекен-жайы: Астана қ., Мәңгілік Ел даңғылы, 8,
"Министрліктер Үйі", 2 подъезд
Кеңсе: +7 (7172) 75-06-88
Email: p.kzpp@mti.gov.kz
"Ұлттық тұтынушылар лигасы" РҚБ
Мекен-жайы: Алматы қ., Шевченко к-сі, 164г, 1 кеңсе
Кеңсе: +7 (727) 277-89-45, 277-83-46
Email: nlp_astana@mail.ru